FAQ
Producten
Hoe vind ik de juiste maat voor mijn product?
U kunt de juiste maat vinden door de maattabel op de productpagina te raadplegen. Klik op "size finder" onder de maatkeuze-optie om de perfecte maat voor u te bepalen.
Kan ik een product retourneren als ik van gedachten verander?
Ja, u kunt een onbeschadigd en ongebruikt product binnen 14 dagen retourneren, mits het in de originele verpakking zit.
Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?
Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten zoals sokken en ondergoed kunnen niet geretourneerd worden, tenzij deze ongeopend en ongebruikt zijn.
Verzending
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden.
Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip of in het weekend worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. U kunt deze informatie gebruiken om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij hanteren geen verzendkosten op bestellingen!
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
De geschatte levertijd begint op de dag dat uw bestelling is verzonden. De exacte duur kan variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele vertragingen bij de bezorgpartner.
Retourneren
Wat is jullie retourbeleid?
Klanten in Nederland en België hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail met uw ordernummer en een korte toelichting van de reden voor de retourzending. Na goedkeuring ontvangt u gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een voorafbetaald verzendlabel.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect is of niet zoals beschreven. In die gevallen worden de retourverzendkosten door ons gedekt.
Wat moet ik doen als ik een defect of beschadigd product ontvang?
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice en stuur foto's van het defect of de schade. Wij zullen het artikel inspecteren en indien goedgekeurd een vervanging of terugbetaling bieden.
Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Ja, u kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, kunt u de retourprocedure volgen zodra u het product heeft ontvangen.
Heb je nog vragen?
Neem dan contact met ons op via onderstaande knop
