Verzenden & retourneren

Verzenden
Bestellingen die op dezelfde dag worden geplaatst, worden uiterlijk binnen 1-2 werkdagen verzonden. Voor de leveringen zijn wij afhankelijk van een externe partij. Vertraging kan voorkomen. Wij proberen hier zo transparant mogelijk over te zijn.


Retourneren
Klanten in Nederland en België hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.

Retourinstructies

1. Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail met uw ordernummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.

2. Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retourverzoek, zullen we u gedetailleerde instructies geven en, indien van toepassing, een voorafbetaald verzendlabel verstrekken.


Verpakking en verzending

  • Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten nog bevestigd.

  • Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele noodzakelijke ondersteunende documenten of afbeeldingen toe.

  • Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.


Retourkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect is of niet zoals beschreven. In dergelijke gevallen worden de retourverzendkosten door ons gedekt.


Specifieke retour- en terugbetaalcondities

  • Retouren wegens verandering van mening: Als u van gedachten verandert na aankoop, kunt u het product binnen 14 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.

  • Defecte goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen het artikel inspecteren en indien goedgekeurd een vervanging of terugbetaling verstrekken.

  • Beschadigde goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten dekken.

  • Onjuist product ontvangen: Als u een onjuist product ontvangt, neem dan contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.

  • Product nooit aangekomen: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek met de koerier kunnen starten. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.

  • Annulering na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volgt u de retourprocedure na ontvangst van het product.

Beleid voor beschadigde of defecte goederen

Bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen, neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. Wij zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervanging of een volledige terugbetaling bieden.

Beleid voor niet-beschadigde goederen

Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 14 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.


Tijdschema's

  • Retourterm: Retouren moeten worden gemeld en verzonden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

  • Retourverwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. U ontvangt een bevestigingsmail.

  • Terugbetalingsvoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of onjuist geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.

  • Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring van de retour duurt het tot 14 dagen om de terugbetaling te verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Uitzonderingen op het retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen

  • Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ongeopend en ongebruikt


Retouradres

Stuur alle retouren naar het opgegeven retouradres in uw retourautorisatie e-mail.


Verzendmethode en kosten

  • Verzendmethode: DHL + Track & Trace

  • Geschatte retourkosten: EUR 15 - EUR 25

Wettelijke rechten

Dit beleid heeft geen invloed op eventuele toepasselijke wettelijke rechten.